TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA DE GAFAZPUES.COM
El sitio web gafazpues.com es operado por:
Nombre comercial: Gafas Pues – GafazPues.com
NIT: 98.656.950-4
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: hola@gafazpues.com
WhatsApp y teléfono: 310 538 0593
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m., en días hábiles.
En estos términos se utilizarán las expresiones “GafazPues.com”, “GafazPues”, “la plataforma” o “el operador” para referirse al titular y operador del sitio web.
2. Aceptación de los términos
Al navegar, registrarse, solicitar una cotización, cargar una fórmula visual, utilizar el probador virtual, agendar un servicio o realizar una compra, el usuario declara que tuvo acceso a estos términos y que entiende las condiciones aplicables.
Antes de finalizar el pago, el comprador podrá revisar y corregir los productos, fórmula, montura, materiales, tratamientos, dirección, precio total y demás datos del pedido.
La aceptación de estos términos no implica renuncia a los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre vigente y sea aceptada al momento de confirmar el pedido. GafazPues.com podrá conservar registros de la versión aceptada, fecha, hora, pedido y demás datos técnicos necesarios para acreditar la operación.
3. ¿Qué es GafazPues.com?
GafazPues.com es una plataforma tecnológica especializada en productos y servicios relacionados con la salud visual, que conecta a consumidores con ópticas afiliadas y facilita la búsqueda, comparación, cotización, personalización, pago, fabricación, despacho y seguimiento de pedidos.
GafazPues.com podrá participar en la operación mediante:
- Presentación de productos y marcas públicas.
- Herramientas de cotización y personalización.
- Recepción asistida de fórmulas visuales.
- Gestión del carrito y del pedido.
- Procesamiento o recaudo del pago.
- Coordinación con la óptica afiliada.
- Seguimiento de fabricación y entrega.
- Atención al cliente.
- Radicación y seguimiento de garantías y reclamaciones.
La participación de GafazPues.com no reemplaza la consulta con un optómetra u oftalmólogo, ni autoriza a la plataforma a emitir diagnósticos, prescribir tratamientos o modificar fórmulas visuales.
4. Modelo de operación, marcas afiliadas y atención al comprador
Las compras realizadas en Gafazpues.com se gestionan dentro de la plataforma y bajo la identificación comercial de Gafazpues.com. El comprador realiza el proceso de selección, personalización, pago, seguimiento y atención posventa por medio de los canales oficiales de la plataforma.
Los productos disponibles pueden ser elaborados, preparados, montados o despachados por ópticas afiliadas que participan como aliados técnicos, fabricantes, laboratorios, proveedores o responsables logísticos de la operación.
Dentro de la plataforma, cada óptica podrá presentarse mediante una marca pública, la cual permite diferenciar su catálogo, diseños, productos, ubicación general, tiempos de elaboración y condiciones comerciales, sin necesidad de publicar dentro de cada ficha su nombre empresarial interno.
La marca pública utilizada en Gafazpues.com puede ser diferente de la razón social, nombre del establecimiento o identificación tributaria del aliado encargado de elaborar o despachar el producto.
Por razones de confidencialidad comercial, seguridad de la operación y protección de los acuerdos celebrados con las ópticas afiliadas, Gafazpues.com no publicará de manera general información interna, contratos, condiciones económicas, datos bancarios, procesos operativos ni información comercial reservada de sus aliados.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a conocer la identidad legal del vendedor responsable de su compra. La razón social o nombre legal, NIT, domicilio y datos de contacto del proveedor que asume la venta frente al consumidor estarán disponibles en estos Términos y Condiciones, en la confirmación del pedido, en la factura o documento de venta y en los canales de atención de Gafazpues.com, según corresponda.
Salvo que en el pedido, la factura o la oferta se informe expresamente una condición diferente, Gafazpues.com será el canal contractual y de atención frente al comprador, y asumirá directamente la gestión de:
- La confirmación y trazabilidad del pedido.
- El procesamiento o recaudo del pago.
- La coordinación con la óptica afiliada.
- La información sobre fabricación y despacho.
- La atención al cliente.
- La recepción y radicación de peticiones, quejas y reclamaciones.
- La coordinación de garantías, revisiones, recogidas, cambios, devoluciones y reembolsos cuando correspondan.
- La respuesta al consumidor dentro de los términos legales aplicables.
El comprador no estará obligado a identificar, localizar o comunicarse directamente con la óptica afiliada para ejercer una garantía o presentar una reclamación. Todas las solicitudes podrán radicarse ante Gafazpues.com por sus canales oficiales.
Las ópticas afiliadas responderán internamente ante Gafazpues.com por las actividades técnicas que ejecuten, entre ellas:
- Disponibilidad real del producto.
- Veracidad de las características informadas.
- Materiales de monturas y lentes.
- Fabricación conforme a la fórmula confirmada.
- Montaje y control de calidad.
- Aplicación de tratamientos y filtros.
- Embalaje.
- Despacho.
- Informes técnicos.
- Corrección de errores atribuibles a su operación.
- Costos de garantía que les correspondan.
Gafazpues.com coordinará con la óptica afiliada las actuaciones técnicas necesarias, pero la distribución interna de funciones no será utilizada para limitar los derechos del comprador, trasladarle injustificadamente la responsabilidad o exigirle que resuelva directamente el caso con un tercero.
La identidad del aliado técnico podrá ser comunicada cuando sea necesaria para:
- Cumplir una obligación legal, tributaria o sanitaria.
- Atender una solicitud de una autoridad.
- Gestionar una garantía o inspección técnica.
- Prestar un examen o servicio de salud visual.
- Coordinar una entrega o recogida.
- Proteger los derechos del consumidor.
- Ejercer la defensa de una de las partes dentro de una controversia.
La divulgación se limitará a la información necesaria para la finalidad correspondiente y no incluirá información comercial, bancaria, contractual o reservada que no sea pertinente.
5. Información de los productos
Cada producto deberá presentar, según corresponda:
- Nombre y referencia.
- Marca.
- Material.
- Color.
- Medidas.
- Imágenes.
- Precio.
- Impuestos.
- Disponibilidad.
- Tiempo estimado de fabricación.
- Tipo de lente.
- Tratamientos y filtros.
- Garantía.
- Condición de producto personalizado.
- Costos de envío.
- Óptica o marca participante.
Las imágenes representan razonablemente el producto. Pueden existir pequeñas variaciones de color producidas por la iluminación o la pantalla, pero no podrán presentarse imágenes o descripciones que induzcan a error sobre sus características esenciales.
Marcas y tratamientos
Los términos genéricos y las marcas comerciales serán diferenciados claramente:
- Un lente fotosensible o fotocromático no es necesariamente de la marca Transitions®.
- La expresión Transitions® original solo se utilizará cuando ese producto de marca haya sido expresamente ofrecido y adquirido.
- Un tratamiento antirreflejo puede ser genérico o de una marca determinada.
- La expresión Crizal® original solo se utilizará cuando ese producto haya sido expresamente adquirido.
Cuando el producto sea genérico se identificará como tal. Ejemplo lentes fotocromáticos genéricos.
Las monturas deberán describirse según su material real o según la información comprobable del fabricante, indicando cuando corresponda si son de titanio, beta titanio, aleación con titanio, acero, metal, acetato, TR90 u otro material.
6. Fórmula visual y productos personalizados
Para fabricar lentes formulados, el comprador deberá suministrar una fórmula legible y emitida por un profesional habilitado.
Antes de iniciar la fabricación, el cliente deberá verificar:
- Esfera.
- Cilindro.
- Eje.
- Adición, cuando aplique.
- Distancia pupilar.
- Tipo de lente.
- Material.
- Tratamientos.
- Montura seleccionada.
GafazPues.com puede utilizar herramientas automatizadas o inteligencia artificial para facilitar la lectura inicial de la fórmula. Estas herramientas son orientativas, pueden cometer errores y no reemplazan la revisión del usuario ni la actuación de un profesional.
El comprador deberá confirmar que los valores registrados coinciden con la fórmula original. La óptica podrá solicitar aclaraciones cuando la información resulte incompleta, ilegible, incompatible o técnicamente riesgosa.
Se consideran productos personalizados, entre otros:
- Lentes elaborados conforme a una fórmula individual.
- Lentes cortados para una montura específica.
- Lentes con distancia pupilar individual.
- Lentes progresivos o bifocales.
- Productos elaborados por encargo.
- Adaptaciones o grabados especiales.
7. Precios, pagos y facturación
Los precios se mostrarán en pesos colombianos e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se informe claramente lo contrario.
Antes del pago se mostrará:
- Precio de cada producto.
- Lentes y tratamientos seleccionados.
- Descuentos y cupones.
- Impuestos.
- Envío.
- Costos adicionales.
- Valor total.
Los pagos podrán procesarse por medio de Wompi u otros proveedores autorizados. La disponibilidad y funcionamiento de cada medio también dependen del banco, franquicia o proveedor correspondiente.
GafazPues.com nunca solicitará por correo o WhatsApp:
- Contraseñas bancarias.
- CVV.
- Claves dinámicas.
- Códigos de autenticación.
- Números completos de tarjetas.
El comprador deberá utilizar un medio de pago propio o contar con autorización del titular.
La factura o documento correspondiente será emitido por la persona natural o jurídica identificada como vendedor o facturador en el pedido.
Un intento de pago rechazado, abandonado o pendiente no constituye una compra aprobada. Si existen varios intentos, GafazPues.com identificará cuál pedido fue pagado y autorizado para fabricación.
8. Confirmación e inicio de la fabricación
Una vez aprobado el pago, el comprador recibirá una confirmación con:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Características seleccionadas.
- Fórmula registrada.
- Precio total.
- Dirección de entrega.
- Tiempo estimado.
- Óptica o marca participante.
- Condiciones de personalización.
- Enlaces a las políticas aplicables.
La fabricación comenzará después de validar el pago, disponibilidad, información del pedido y viabilidad técnica.
Una vez iniciada la elaboración de un producto personalizado, no se admitirán cambios voluntarios de fórmula, montura, color, material o tratamientos, salvo que la óptica confirme que el cambio aún es posible o que exista una obligación legal.
9. Disponibilidad
La disponibilidad puede variar por ventas simultáneas o novedades de inventario.
Si después del pago un producto no está disponible, el comprador podrá elegir entre:
- Seleccionar una opción equivalente.
- Escoger un producto de mayor valor y pagar la diferencia.
- Elegir un producto de menor valor y recibir saldo a favor para compras en la pagina.
- Cancelar el componente afectado.
No se sustituirá un producto sin autorización del comprador.
10. Fabricación, despacho y entrega
El tiempo estimado dependerá de la fórmula, tipo de lente, material, tratamientos, disponibilidad, ciudad y transporte.
Los tiempos de fabricación y de transporte deberán informarse de manera diferenciada.
El comprador deberá verificar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Barrio.
- Ciudad.
- Teléfono.
- Indicaciones de entrega.
La guía, trazabilidad, firma, fotografía o constancia de la transportadora podrán utilizarse para acreditar el despacho y la entrega.
Cuando exista pérdida, daño, entrega incompleta o entrega en dirección equivocada, el comprador deberá comunicarlo tan pronto tenga conocimiento. GafazPues.com coordinará el caso con la óptica y la transportadora.
Se recomienda conservar el empaque, guía y elementos recibidos. La falta de video de apertura no elimina automáticamente los derechos del consumidor.
11. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal aplicable por calidad, idoneidad, seguridad y correspondencia con las características adquiridas.
La garantía puede cubrir, según el caso:
- Defectos de fabricación.
- Fallas estructurales no atribuibles al uso.
- Errores de montaje.
- Diferencias entre la fórmula confirmada y la fabricada.
- Material distinto al adquirido.
- Tratamiento o filtro diferente al comprado.
- Producto que no corresponda con lo ofrecido.
- Defectos en tratamientos ópticos.
La garantía comienza desde la entrega efectiva del producto.
El término será el informado en la ficha, pedido o certificado. Cuando no exista un término particular legalmente aplicable, se reconocerá el término establecido por la normativa colombiana. Para productos nuevos, la SIC informa que el término supletorio general es de un año.
La garantía podrá solicitarse por:
Correo: hola@gafazpues.com
WhatsApp: 310 538 0593
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fecha de entrega.
- Datos de contacto.
- Evidencias disponibles.
GafazPues.com podrá solicitar fotografías o videos para una valoración remota inicial. Si el comprador no puede aportarlos o no son suficientes, se coordinará la entrega o recogida del producto para su inspección.
La falta de fotografías o videos no extingue por sí sola la garantía.
12. Inspección y solución de la garantía
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, el consumidor deberá ponerlo a disposición de GafazPues.com o de la óptica encargada.
Cuando legalmente corresponda, GafazPues.com coordinará sin costo la recogida para efectuar la garantía.
Al recibir el producto se documentará su estado y la óptica podrá realizar:
- Lensometría.
- Verificación de fórmula.
- Prueba del tratamiento fotosensible.
- Revisión del antirreflejo.
- Identificación del material.
- Evaluación de montaje.
- Inspección de daños y señales de uso.
Cuando la garantía sea procedente, la solución podrá consistir en:
- Ajuste o corrección.
- Reparación gratuita.
- Reposición de piezas.
- Cambio de lentes.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
Como regla general, la garantía permite inicialmente la reparación gratuita; si el producto no admite reparación o la falla se repite, pueden proceder el cambio o la devolución del dinero, según las condiciones legales del caso.
La respuesta será comunicada por escrito dentro del término legal aplicable y contendrá el resultado técnico y la solución correspondiente.
Situaciones que pueden excluir la garantía
La garantía podrá negarse cuando se demuestre que el daño fue causado por:
- Golpes o caídas.
- Torsión.
- Uso inadecuado.
- Calor extremo.
- Sustancias químicas.
- Limpieza incorrecta.
- Rayones producidos por manipulación.
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal.
- Fórmula o medida incorrecta suministrada y confirmada por el cliente.
- Hecho exclusivo de un tercero.
- Fuerza mayor.
La exclusión deberá estar relacionada de manera demostrable con el daño reclamado. Una señal normal de uso no elimina automáticamente la garantía por una falla independiente.
13. Adaptación de lentes
Algunos lentes formulados pueden requerir un período de adaptación.
Cuando el producto incluya un beneficio comercial de adaptación, su duración y condiciones se informarán en la ficha o confirmación del pedido.
El acompañamiento de adaptación puede incluir ajustes, revisión técnica, orientación o cambio de lentes cuando corresponda.
El período de adaptación:
- No reemplaza la garantía legal.
- No reduce su término.
- No elimina reclamaciones por defectos.
- No garantiza una devolución automática por insatisfacción subjetiva.
Cuando la dificultad pueda tener origen clínico, acomodativo, binocular o relacionado con una fórmula desactualizada, podrá recomendarse una nueva valoración profesional.
14. Derecho de retracto
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El consumidor deberá informar su decisión por los canales de GafazPues.com y devolver el producto completo, sin alteraciones y en condiciones adecuadas.
Los costos de transporte derivados exclusivamente del retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley o una promoción establezca algo diferente.
Una vez cumplidas las condiciones aplicables, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal vigente. La Ley 2439 de 2024 estableció para el comercio electrónico un término de hasta quince días calendario cuando el consumidor haya cumplido sus obligaciones.
Productos excluidos del retracto
De acuerdo con la normativa colombiana, pueden estar excluidos los bienes elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por ello, normalmente no aplica retracto a:
- Lentes formulados.
- Lentes cortados y montados.
- Lentes con DP individual.
- Lentes progresivos o bifocales personalizados.
- Productos fabricados por encargo.
- Productos de uso personal abiertos o usados, cuando la ley lo permita.
Una montura estándar adquirida sin lentes personalizados se analizará separadamente.
La exclusión del retracto no elimina la garantía legal por defectos, errores de fabricación o diferencias frente a lo comprado.
15. Cambios y reembolsos
Los cambios por gusto, color o preferencia que no correspondan a retracto o garantía estarán sujetos a:
- Condiciones de la promoción.
- Estado del producto.
- Disponibilidad.
- Ausencia de personalización.
- Pago de diferencias.
- Costos de transporte.
Los reembolsos procederán cuando:
- Se ejerza válidamente el retracto.
- No exista disponibilidad.
- Se presente un cobro duplicado.
- La garantía conduzca legalmente a la devolución.
- Se cancele válidamente la compra.
- Una autoridad lo ordene.
- Se acuerde una solución con el consumidor.
El reembolso se efectuará al mismo medio de pago cuando sea posible. Los tiempos de reflejo posteriores pueden depender del banco o proveedor de pagos.
16. Reversión del pago y controversias bancarias
Cuando la compra se haya pagado electrónicamente, el consumidor podrá solicitar la reversión por las causales legalmente previstas, como:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
La reversión es diferente del retracto y de la garantía.
El consumidor deberá presentar la reclamación ante el proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del término legal correspondiente. Cuando haya recibido el producto y resulte aplicable, deberá devolverlo o indicar que se encuentra a disposición para su recogida.
GafazPues.com podrá aportar a la pasarela, banco, franquicia o autoridad la documentación necesaria para demostrar la operación, incluyendo pedido, aceptación, conversaciones, fórmula, pago, fabricación, guía, entrega y gestión posventa.
Si el dinero es reversado y el comprador conserva el producto sin fundamento legal, GafazPues.com podrá solicitar su devolución o el pago correspondiente mediante conciliación y demás mecanismos legales aplicables.
La presentación de una controversia bancaria no impide que GafazPues.com ofrezca recibir e inspeccionar el producto mediante el procedimiento de garantía.
17. Obligaciones del comprador
El comprador se compromete a:
- Proporcionar información verdadera.
- Revisar el pedido antes del pago.
- Confirmar la fórmula y medidas.
- Usar un medio de pago propio o autorizado.
- Informar errores antes de la fabricación.
- Recibir el pedido o autorizar a quien lo reciba.
- Seguir las instrucciones de uso y cuidado.
- Poner el producto a disposición cuando se necesite inspección.
- No desconocer injustificadamente operaciones realizadas o autorizadas.
- Actuar de buena fe durante las reclamaciones.
El incumplimiento de estas obligaciones no elimina automáticamente los derechos del consumidor. Sus efectos dependerán de la relación demostrada entre la conducta y el problema reclamado.
18. Servicios de salud visual
Cuando la plataforma permita agendar un examen visual, este será prestado por la óptica o profesional identificado en la reserva.
El prestador será responsable de:
- Habilitación profesional o sanitaria.
- Consentimiento.
- Evaluación.
- Historia clínica.
- Diagnóstico.
- Fórmula.
- Recomendaciones clínicas.
GafazPues.com facilita la reserva, comunicación o pago, pero no sustituye la actuación del profesional.
No todas las ópticas afiliadas ofrecen consulta. Las habilitaciones serán exigidas a quienes presten servicios que legalmente las requieran.
19. Protección de datos personales
El tratamiento de la información se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
La fórmula visual y demás información relacionada con la salud son datos sensibles. Su utilización requerirá autorización expresa, salvo las excepciones legales.
Los datos podrán ser tratados únicamente para finalidades como:
- Cotización.
- Fabricación.
- Pago.
- Despacho.
- Entrega.
- Atención.
- Garantía.
- Seguridad.
- Cumplimiento legal.
Cuando sea necesario, la información podrá compartirse con la óptica, laboratorio, transportadora, pasarela de pagos, proveedor tecnológico o autoridad competente, limitada a la finalidad correspondiente.
Las ópticas afiliadas no podrán utilizar los datos del comprador para publicidad, ventas externas o contacto no autorizado.
20. Propiedad intelectual y funcionamiento tecnológico
Los textos, diseños, logos, fotografías, herramientas y demás contenidos pertenecen a GafazPues.com, a las ópticas o a sus respectivos titulares.
No está permitido copiar catálogos, bases de datos, marcas, diseños o contenidos sin autorización.
GafazPues.com procurará mantener la plataforma disponible y segura. Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, proveedores externos, fallas de internet, ataques o fuerza mayor.
Estas situaciones no excluyen las responsabilidades propias ni los derechos irrenunciables del consumidor.
21. Peticiones, quejas y reclamaciones
Las solicitudes podrán presentarse por:
Correo: hola@gafazpues.com
WhatsApp: 310 538 0593
GafazPues.com deberá:
- Confirmar la recepción.
- Generar un radicado.
- Identificar el pedido.
- Comunicar la respuesta.
- Coordinar con la óptica cuando corresponda.
No se exigirá un formulario único si la reclamación puede identificarse mediante correo, WhatsApp u otro canal autorizado.
22. Responsabilidad
GafazPues.com y las ópticas responderán conforme a su participación real en cada operación y a las obligaciones establecidas por la ley.
GafazPues.com no garantiza resultados clínicos ni cambios fisiológicos que dependan de condiciones médicas fuera de su control.
Tampoco será responsable por daños causados exclusivamente por:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Datos falsos suministrados por el usuario.
- Manipulación no autorizada.
- Hecho exclusivo del consumidor.
- Hecho exclusivo de un tercero.
- Fuerza mayor.
Estas limitaciones no podrán utilizarse para excluir obligaciones relacionadas con:
- Garantía legal.
- Calidad e idoneidad.
- Información veraz.
- Seguridad.
- Protección de datos.
- Comercio electrónico.
- Dolo o culpa grave.
- Responsabilidades que la ley considere obligatorias o solidarias.
23. Modificaciones
GafazPues.com podrá actualizar estos términos por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Cada versión indicará la fecha de actualización.
Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no afectarán desfavorablemente compras realizadas bajo versiones anteriores, salvo que una norma ordene lo contrario o que el cambio beneficie al consumidor.
24. Ley aplicable y autoridades competentes
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
El consumidor podrá acudir, según corresponda, a:
- GafazPues.com.
- La óptica o vendedor.
- La Superintendencia de Industria y Comercio.
- Las autoridades sanitarias.
- Las entidades financieras.
- Los centros de conciliación.
- Los jueces competentes.
La competencia territorial será la establecida legalmente. No se obliga al consumidor a presentar todas sus reclamaciones exclusivamente en Medellín.
25. Documentos complementarios
Forman parte de estos términos visibles en nuestra web:
- Política de Garantía.
- Política de Retracto, Cambios y Devoluciones.
- Política de Reversión del Pago.
- Política de Envíos.
- Política de Privacidad.
- Condiciones de promociones.
- Resumen y confirmación de cada pedido.
En caso de contradicción prevalecerán las normas obligatorias de protección al consumidor y las condiciones particulares válidamente aceptadas que resulten más favorables.
26. Contacto
GafazPues.com
Correo: hola@gafazpues.com
WhatsApp: 310 538 0593
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 4:00 p. m., días hábiles.
Al finalizar una compra, el usuario declara que revisó el pedido, tuvo acceso a estos términos y entiende que conserva todos los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
